オンラインショップについて

注文確認のメールが届かない

当サイトからのメールは「info@i-wano.com」で届きます。
迷惑メールに入っていないか、メール受信のドメインを制限していないかご確認ください。
ドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@i-wano.com」を受信設定してください。
また、入力したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

※会員登録された場合、マイページのメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

ギフトラッピングはできますか?

ショッピングカートに移っていただき、「注文に関する特別な指示・備考」に記載をお願いいたします。
なお、会員様のみの特典となっております。
ギフトラッピングをご希望のお客様は会員登録をお願いいたします。
(会員登録費・年会費は無料です。)

クーポンの利用方法を教えてください。

欲しい商品をカートへ入れていただき、レジに進んでください。
ご注文手続きを進んでいただき、クーポンコード欄にクーポンを入力していただいて適用するボタンを押してください。
お支払い合計金額にクーポンが適用されていることをご確認ください。

支払い方法を変更したい

お電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。
チュモン情報確認のため、当サイトで注文されたこととご購入者様のお名前をお伝えください。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード払い・Amazonpay・銀行振込が可能です。

注文した商品や数量を変更したい

お電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文内容確認の為、当サイトで注文されたこととご購入者様のお名前をお伝えください。

領収書の発行はできますか?

領収書はメールに添付する形で発行いたします。
問い合わせフォームからご連絡ください。

注文時の住所情報を変更したい

お電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。
ご確認お為、当サイトで注文されたこととご購入者様のお名前をお伝えください。

注文のキャンセルをしたい

お電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。
発送前のご注文のみ対応いたします。当サイトで注文されたこととご購入者様のお名前をお伝えください。

配送・送料について

送料はかかりますか?

送料は北海道・沖縄・離島を除き、一律300円です。
北海道・沖縄・離島の送料は1,300円になります。
税込9,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

配送状況を確認したいです。

発送メールにある伝票番号を配送会社の輸送状況確認から確認してください。

配送日時を変更したい

お電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。
発送前のご注文のみ対応いたします。当サイトで注文されたこととご購入者様のお名前をお伝えください。

海外への発送はできますか?

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

配送先の住所を変更したい

お電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。
発送前のご注文のみ対応いたします。当サイトで注文されたこととご購入者様のお名前をお伝えください。

最短での配送を希望する場合は?

注文画面で日付の選択をせず、ご注文いただきますと3営業日以内の最短出荷となります。
また、ご希望のお日にちがある場合は、ショッピングカートの「注文に関する特別な指示・備考」欄に記載をお願いいたします。

ご購入・修理・返品・保証について

電話などで直接注文できますか?

TEL:050-3627-0414までお電話ください。

修理やメンテナンスはお願いできますか?

内容を問い合わせフォームかお電話でお問い合わせください。
お受けできない商品もございますのでご了承ください。

製品保証について教えてください

初期不良など製造上の保証はしております。
詳しくは、お問い合わせ番号(TEL 050-3627-0414)までお尋ねください。
但し、誤使用等により破損した商品の保証はいたしかねますので、ご了承ください。

注文と違う商品が届いた、色や数量が違う

お手数をおかけしますが、お電話いただくか問い合わせフォームからご連絡ください。

返品したい

お客様ご都合での返品は未開封・未使用品に限り商品到着後1週間以内に限り受け付けいたします。
返送の際の送料はお客様にご負担いただいております。

届いた商品に不具合、破損があった

お手数をおかけしますが、お電話いただくか問い合わせフォームからご連絡ください。
ご対応させていただきます。

IWANO会員について

会員登録の方法は?

ご登録いただいたメールアドレスに「<IWANO公式オンラインストア>お客様アカウントの有効化」のメールが届きます。
メールをご確認いただき「アカウントを有効にする」を押下頂くと会員様登録が完了します。

「<IWANO公式オンラインストア>お客様アカウントの有効化」のメールが届かない場合は、
弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

クーポンコードの使用方法がわかりません。

【クーポンコードご使用の流れ】
①カートの「ご購入手続きへ」から順番に、お支払いの画面までお進みください。

②お支払い画面にございます【割引】のクーポンコード入力欄に
 クーポンコードをご入力ください。

③入力欄右側の矢印ボタン「→」、もしくは「適用する」ボタンを押下して頂くと、
 最上部に表示の合計金額がクーポン適用価格に切り替わります。
 クーポン適用価格になったのを確認してから、お支払いにお進みください。

*スマートフォンは矢印ボタン「→」、PCは「適用する」ボタンが表示されます。

引換えたポイントはどこで確認できますか?

【そのまま購入に進む場合】
自動で引き換え分のポイントがクーポンとして適用されます。
注文ページで決済前に引き換えた分のポイントが値引きされていることをご確認ください。

【すぐにポイントを使用されなかった場合】
引換分のポイントはポイントページの「あなたの特典」>「特典を見る」内で確認できます。
※「あなたの特典」はポイント引換後に表示されます。ポイント引き換え前は表示されないのでご注意ください。

なお、ポイントページ右上のポイント表示はポイント引換分が引かれた残りのポイントが表示されます。
例>300points保有のうち、100pointsのみ引換えた後は200points表示となります。

ポイントの使い方がわかりません。

<ポイントの使用方法>
以下の方法をご確認ください。
①会員ログインをします。

②画面左下にプレゼントマークが出るのでそれを押します。

③「ポイントを使う」を押します。

④ポイント利用で「引き換え」を押します。

⑤◉マークを横にスライドし、使用したい分のポイント(1point=1円)を決めます。

⑥「引き換え」を押します。

⑦そのままお買い物で利用する際は「いま利用する」を押します。
チェックマークが表示されたらOKです。
(読み込み表示から切り替わらない場合は、表示されたクーポンコードをコピーもしくはメモしてください。)

⑧カートにご希望の商品を入れてご購入手続きをします。
(ご自身で指定したポイント額がクーポンとして自動割引されます。)
※割引されていない場合、コピーまたはメモしたクーポンコードをクーポンコード欄に入力してください。

⑨そのままご購入手続きでポイント値引きが適用されます。
※”注文確定の前に”割引が適用されていることをご確認ください。

会員登録をしなくてもお買い物できますか?

会員登録頂かなくても商品の購入はできます。
会員登録して頂きますと7つの会員特典がご利用になれます。
また、以後の購入時にお客様情報の登録をせずに商品の購入ができますので、大変便利です。

会員登録は無料ですか?

会員登録は無料です。

会員登録をするとどのような特典がありますか?

会員様は下記のお得な特典があります。

1:登録時に300Pプレゼント
2:お誕生日に300Pプレゼント
3:お買い物毎にポイント3%付与
4:会員限定セール
5:会員先行販売
6:パーツ売り
7:プレゼントラッピング対応

また、会員登録費・年会費はかかりません。

会員の登録方法は?

画面右上のログインから新規会員登録に進んでください。
ご不明点がございましたらお気軽にお問合せください。

会員登録したが会員登録のメールが届かない

迷惑メールに入っていないか、メール受信のドメインを制限していないかご確認ください。
また、入力したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
マイページに登録されたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

会員登録内容変更したい

画面右上のログイン後、会員情報編集から変更できます。

ログインできない

ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」から進んでください。

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」から進んでください。

個人情報を入力しても安全ですか?

当サイトでの通信は暗号化されていますので個人情報を入力しても安全です。

ホットサンド JP / FT

ハンドルのシルバー(ステンレス)部分に傷のような箇所があります。

ハンドルのシルバー(ステンレス)部分の傷のような箇所についてですが、
ステンレス部品をプレス加工しているため、ふちにバリが発生してしまいます。
バリがたった状態では危険ですので研磨してバリを取り除いています。
バリをとる工程でどうしてもキズのような跡がついてしまいます。
大変恐れ入りますがご理解をいただければと思います。
使用上問題ございませんのでご安心ください。

ホットサンドJPとホットサンドFTは何が違いますか?

ホットサンドJPは内側にi-wanoのロゴ刻印が付いています。
焼きあがったホットサンドにもその焼印がつきます。
ホットサンドFTは内側に刻印はありません。焼きあがったホットサンドは無地です。
刻印がないため、フライパンとして使用する際に焦げや汚れがつきにくいという特長があります。

うまく外れません。

合わせ部分を45度に開けて外してください。
はめる際も45度にしてはめてください。

使用後、油を塗る必要はありますか?

フッ素加工を施してありますので必要ありません。

ホットケーキのタネを流して焼くことはできますか?

可能です。
膨らみ過ぎ・焦げにご注意ください。

食器洗浄機で洗えますか?

いいえ。
フッ素加工が剥がれる場合がございますので、お使いいただけません。

シーズニング(初回の焼き入れ)は必要ですか?

フッ素加工を施してありますので必要ありません。

IHは使えますか?

いいえ。IHではご使用いただけません。

キャンプの際バーナーで使えますか?

はい。直火対応ですのでお使いいただけます。

オーブンで使えますか?

いいえ。オーブンではご使用できません。

おひつ

おひつを使って直火やレンジで炊飯はできますか?

吹きこぼれ等の恐れがありますので、おひつでの炊飯は推奨しておりません。
保存や温め・その他蒸し料理や煮込み料理などにはお使いいただけます。

温かいご飯をおひつに移したら、すぐに蓋をして冷蔵庫に入れていいの?

ご飯を移してすぐに蓋をしても問題ありません。
冷蔵庫に入れるタイミングは、粗熱を取ってから冷蔵庫に入れることをおすすめします。

釉薬にムラがありますが不良品ですか?

不良品ではありません。
釉薬をつける作業もひとつひとつ手作業で行っている為、製品によって表情が異なります。
お手元に届いたものは世界に一つのおひつです。
お手元に届いたものを、特別なひとつとして評価をいただければ幸いです。

どんな料理ができますか?

ご飯の保存だけではなく、温野菜や煮込み料理、プリン、パンなども作ることができます。
使い方次第で可能性は無限大です。
レシピも随時アップしていきますのでご覧ください。レシピはこちら

おひつでご飯を温めるとき、電子レンジで何分ぐらいですか?

1合分のご飯 500wで約2〜3分、
2合分のご飯 500wで約3〜4分です。

蒸気を逃さないので水分が飛んでしまうことはありません。
※温め過ぎるとおひつが熱くなることがあります。ご注意ください。

冷凍ご飯の温め方を教えてください。

1合分を温める場合、500Wでまず5分温めてください。
1度取り出して温め具合を確認し、不十分であれば一度おひつの中で軽くかき混ぜて温度を均一にし、
もう一度1〜2分ほど温めると熱が回って美味しく温められます。

※※温め過ぎるとおひつが熱くなることがあります。ご注意ください。

カビ・シミがついてしまった

重曹や漂白剤などにつけ置きすることをおすすめします。
詳しくはこちらへ

長く使うための注意点を教えてください。

詳しくはこちらへ

割ってしまいました。

当サイトの会員様向けにパーツ売りを行っております。
ただし在庫がない場合もありますのでお電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。

パーツ売りはしていますか?

当サイトの会員様向けにパーツ売りを行っております。
ただし在庫がない場合もありますのでお電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。

食器洗浄機で洗えますか?

はい。食洗機をご利用できます。

オーブンで使えますか?

はい。オーブンをご利用できます。

電子レンジで使えますか?

はい。電子レンジをご使用いただけます。

冷蔵庫、冷凍庫に入れられますか?

はい。冷蔵庫・冷凍庫をご利用できます。

IHは使えますか?

いいえ。IHではご使用いただけません。

うれし炊き

うれし炊きの特長は何ですか?

調湿と保温です。
調湿は水分の多いときには吸湿、水分の少ないときには放湿をして釡内の湿度をベストな状態にコントロールしてくれます。
本体を肉厚にすることで釡内がゆっくりと温まり、ゆっくりと冷める保温機能で素材本来の味を引き出します。
また、ご飯を炊くだけでなく、電子レンジ・オーブンでの使用が可能です。
レシピも随時アップしていきますのでご覧ください。レシピはこちら

吹きこぼれます。どうしたらいいですか?

うれし炊きは内蓋があるので、吹きこぼれにくい構造になっております。 
蓋をするとき、内蓋の2つの穴と、外蓋の穴を90度ずらしてください。
そうすることで内蓋から出てきた吹きこぼれが外に出にくくなります。
また強火にしすぎていないかを確認してください。
火が強すぎると吹きこぼれの原因になります。

上手に炊ける自信がありません

うれし炊きは鍋自身の力でご飯がとても美味しく炊けます。
中強火で火にかけ、蒸気が出始めたら目を離さず、3-5分とろ火にしてその後火を切ったら10-15分蒸らすだけです。
炊飯器よりも時間は短く済み、とても美味しいご飯を炊くことができます。

どんな料理ができますか?

ご飯だけではなく、煮込み料理やプリン、パンなども作ることができます。
使い方次第で可能性は無限大です。
レシピも随時アップしていきますのでご覧ください。レシピはこちら

洗ってから蓋をしておくと中が湿っているのですが?

調湿機能の影響です。
洗った後は水分を飛ばすためしばらく蓋をせずに保存してください。

カビ・シミがついてしまった

重曹や漂白剤などにつけ置きすることをおすすめします。
詳しくはこちらへ

長く使うための注意点を教えてください。

詳しくはこちらへ

割ってしまいました。

当サイトの会員様向けにパーツ売りを行っております。
ただし在庫がない場合もありますのでお電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。

パーツ売りはしていますか?

当サイトの会員様向けにパーツ売りを行っております。
ただし在庫がない場合もありますのでお電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡ください。

食器洗浄機で洗えますか?

はい。食洗機をご利用できます。

オーブンで使えますか?

はい。オーブンをご利用できます。

電子レンジで使えますか?

はい。電子レンジをご使用いただけます。

冷蔵庫、冷凍庫に入れられますか?

はい。冷蔵庫・冷凍庫をご利用できます。

IHは使えますか?

いいえ。IHではご使用いただけません。

卵焼きフライパン

シーズニング(初回の焼き入れ)は必要ですか?

必要です。
詳しくは商品ページの動画をご覧ください。

クリア塗装の成分は安全ですか?

食品衛生法の規格に適合しており、安全基準を満たしておりますので、
万が一摂取しても人体に害はありません。

調理したら食材が変色してしまいました。

酸やアクの強い食材は、フライパンの鉄分と反応して変色する場合がございますが、
味への影響・人体への害はありませんのでご安心ください。

錆びないためにはどうすれば良いですか?

鉄製のフライパンはご使用を繰り返すことにより油がなじみ、
錆びにくくなるとともに、焦げ付きにくくなります。
保管の際はしっかりと油を塗ってください。

IHは使えますか?

はい。IH・直火共にご使用いただけます。

鉄分が摂れるって本当ですか?

調理の際フライパンから鉄分が溶け出るため、鉄分を手軽に摂取することが可能です。
体内への吸収率も高いです。

食器洗浄機で洗えますか?

いいえ。食器洗浄機ではご使用いただけません。

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